在竞争激烈的电动车市场中，爱玛始终站在行业前沿，不断探索与实践以用户为中心的战略迁移。近日，爱玛成功举办了以“携手同行，共创用户新生态”为主题的用户运营共创研讨会，售后服务部总经理景占武先生就如何唤醒及精细运营用户做会前宣导，标志着其运营重心正式从“如何把车卖给用户”向“如何与用户共同成长”转变。
用户资产：沉睡的“金矿”亟待唤醒
爱玛拥有近1亿的全球累计车主数，国内两轮电动车保有量约4.25亿，用户基数庞大。然而，面对如此庞大的用户群体，爱玛发现新客成本高、复购转介绍少、单客价值未充分挖掘等问题依然突出。爱玛深刻意识到，用户资产的沉睡是对资源的极大浪费，必须通过精细化运营激活用户价值。
用户运营策略：从“交易场”到“用户经营场”
研讨会上，爱玛提出了“告别一锤子买卖，拥抱用户终身价值”的核心理念。通过构建门店企微、车友会、KOC三大用户运营支柱，爱玛旨在将新客转化为老客，老客转化为粉丝，粉丝转化为推荐大使，形成用户增长的良性循环。
门店企微：作为用户资产沉淀的核心工具，门店企微通过精细化运营，将散落的用户资源转化为门店能持续赚钱的“用户资产”，实现用户关系的长期维护。
车友会：通过线下活动增强用户亲密度，打造高粘性用户资产。车友会不仅是用户交流的平台，更是口碑传播和KOC发掘的重要场景。
KOC运营：激励真实车主分享用车体验，通过UGC内容影响潜客购车决策。KOC作为品牌与用户之间的桥梁，有效提升了品牌知名度和用户忠诚度。
共建、共创、共生：与用户共同成长
爱玛深知，用户的满意度和忠诚度是企业持续发展的关键。因此，爱玛在用户运营中注重与用户共建产品、共创内容、共生价值。通过社区运营、用户共建、社群运营等方式，爱玛与用户建立了深厚的情感链接，实现了品牌与用户的共同成长。 共创坊研讨期间经销商、产品负责人及用户围绕产品、权益、门店、企微深度碰撞，不仅明确了关键策略，更将宝贵建议转化为待办清单，驱动增长，夯实生态基石。
精细运营： 共同构建用户新生态
爱玛正以用户为中心，不断探索与实践用户运营的新模式。从“卖车”到“与用户共成长”，爱玛的战略迁移不仅为用户带来了更加优质的产品和服务，更为企业的可持续发展奠定了坚实基础。未来，爱玛将继续携手用户，共创更加美好的出行生态。
